Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Cadastro e Conta
Preciso criar uma conta para comprar?
Não é obrigatório, mas recomendamos criar uma conta para acompanhar seus pedidos, salvar endereços e facilitar compras futuras.
Esqueci minha senha, o que fazer?
Clique em “Esqueci minha senha” na tela de login e siga as instruções para redefini-la.
2. Pedidos
Como faço um pedido?
Basta escolher os produtos, selecionar tamanho/cor, adicionar ao carrinho e finalizar o checkout com seus dados e forma de pagamento.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Alterações só são possíveis antes da expedição. Entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail contato@nalabrasil.com .
Como acompanha meu pedido?
Assim que enviado, você receberá um e-mail com código de rastreamento. Também pode acompanhar pelo link recebido.
3. Pagamentos
Quais formas de pagamento são aceitas?
Trabalhamos com Mercado Pago, que aceita cartões de crédito, PIX e saldo em conta Mercado Pago.
Posso parcelar no cartão?
Sim, parcelamos, conforme condições apresentadas no checkout.
Meu pagamento não foi aprovado. E agora?
Revise seus dados e tente novamente. Se persistir, entre em contato com sua operadora de cartão ou tente outra forma de pagamento.
Paguei por boleto, quanto tempo leva para compensar?
A compensação pode levar até 3 dias úteis. Após confirmado, seu pedido será processado.
4. Envio e Entrega
Qual é o prazo de entrega?
O prazo definido no checkout é estimado pelo Correios. Lembre-se de considerar também nosso prazo de expedição (1–3 dias úteis).
Posso escolher a transportadora?
Sim, no checkout você verá as opções disponíveis para o seu CEP e poderá escolher o que preferir.
Como funciona o rastreamento?
Assim que enviado, você receberá por e-mail o link de rastreio. O status é atualizado pela transportadora.
O que acontece se não houver ninguém no local?
As transportadoras costumam realizar até 3 tentativas de entrega. Após isso, o pacote pode ser direcionado para retirada em agência ou devolução ao remetente.
5. Trocas e Devoluções
Posso trocar meu produto?
Sim, aceitamos trocas em até 7 dias corridos após a coleta, desde que o produto esteja sem uso, com etiquetas e embalagem original.
Tenho direito de arrependimento?
Sim, para compras online você pode desistir em até 7 dias corridos (CDC, art. 49). O produto deve estar intacto, com etiquetas e embalagem original.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato pelo e-mail contato@nalabrasil.com informando número do pedido, motivo e fotos (se aplicável). Enviaremos instruções elaboradas.
6. Suporte e Contato
Como entrar em contato com a NALA?
E-mail: contato@nalabrasil.com
WhatsApp: (11) 98716-1278
Qual o horário de atendimento?
De segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).