Política de Envio e Entrega
Utilizamos a plataforma Melhor Envio para cotação, contratação e gestão de fretes com diversas transportadoras parceiras. Isso nos permite oferecer melhores prazos e tarifas, rastreamento unificado e opções de seguro de transporte.
1. Área de atendimento
Entregamos para todo o Brasil, conforme disponibilidade apresentada na cotação do Melhor Envio para o seu CEP.
2. Prazos
Os prazos exibidos no checkout são estimativas informadas pelo Melhor Envio, considerando a transportadora escolhida, a origem e o destino. O prazo total é composto por:
- Prazo de processamento/expedição NALA: até 1–3 dias úteis após confirmação do pagamento (se houver personalização, esse prazo pode aumentar; quando for o caso, informaremos na página do produto).
- Prazo de transporte: contado a partir da postagem ou coleta pela transportadora escolhida.
Fatores externos (condições climáticas, greves, datas sazonais, restrições de acesso, fiscalização, entre outros) podem impactar o prazo.
3. Cotação e valor do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout via Melhor Envio conforme peso, dimensões do pacote, CEP de origem e destino e a transportadora selecionada. Ofertas como frete grátis podem ser disponibilizadas conforme campanhas e valor mínimo do pedido (quando vigente, informaremos no topo do site e/ou no carrinho).
4. Postagem, coleta e embalagens
A expedição ocorre por postagem em agência ou coleta (quando disponível para o seu CEP), sempre conforme regras da transportadora escolhida no Melhor Envio. Os pedidos são embalados de forma a proteger o conteúdo durante o transporte. Caso receba o volume violado ou com danos aparentes, recuse o recebimento e nos avise imediatamente.
5. Rastreamento
Após a expedição, você receberá por e-mail o código/link de rastreamento. O status é atualizado conforme a transportadora movimenta o pacote. Se não receber o rastreio, verifique sua caixa de spam ou entre em contato conosco.
6. Tentativas de entrega e retirada em ponto
As tentativas de entrega variam por transportadora (em geral, 1 a 3 tentativas). Em caso de ausência do destinatário ou restrição de entrega domiciliar, o objeto pode ser encaminhado para retirada em agência/ponto por prazo limitado. O não comparecimento dentro do prazo pode gerar devolução à origem.
7. Endereço incorreto, incompleto ou destinatário ausente
Verifique seus dados com atenção. Endereço incorreto/incompleto, destinatário ausente, recusa de recebimento ou impossibilidade de entrega podem resultar em custos adicionais (reentrega, novo frete, reexpedição), que são de responsabilidade do cliente.
8. Seguro de transporte e extravio/avaria
O Melhor Envio disponibiliza opções de seguro conforme transportadora e valor declarado. Em caso de extravio, roubo, avaria ou violação, a solução seguirá as regras da transportadora e do seguro contratado (quando aplicável), podendo envolver reembolso ou reenvio. Para abertura de análise é fundamental:
- Registrar fotos do volume e do produto (embalagem externa e interna).
- Manter a embalagem original.
- Notificar a NALA imediatamente pelo e-mail de contato.
9. Divergências no pedido
Se identificar divergência (itens, quantidade, cor/tamanho), comunique-nos em até 48 horas após o recebimento, com fotos e número do pedido, para providenciarmos a correção.
10. Entregas em condomínios e locais com restrição
Em condomínios, o pacote pode ser entregue na portaria, conforme política local e da transportadora. Áreas com restrição de entrega podem ter prazos diferenciados, necessidade de retirada em ponto ou cobrança adicional conforme regras da transportadora.
11. Nota fiscal e comprovação
Os pedidos são enviados com nota fiscal eletrônica ou documento fiscal equivalente. Guarde a DANFE/nota para eventuais trocas, devoluções ou acionamento de seguro.
12. Prazos especiais e datas sazonais
Em períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, campanhas), os prazos de processamento e transporte podem estender-se. Recomendamos antecipar suas compras.
13. Dúvidas e suporte
Fale com nossa equipe para acompanhar seu envio ou tirar dúvidas:
E-mail: contato@nalabrasil.com | WhatsApp: (11) 99999-9999