Política de Troca e Devolução

A NALA preza pela sua satisfação. Por isso, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e oferecemos condições claras para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original. Neste caso, você poderá solicitar o reembolso integral ou optar por crédito em loja.

2. Trocas por Tamanho ou Modelo

Aceitamos trocas por tamanho, cor ou modelo em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso, limpo, sem odores, com etiquetas e embalagem original.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, você poderá solicitar análise em até 30 dias corridos após o recebimento. Se constatado o defeito, você poderá escolher entre: troca por produto igual, substituição por outro item ou reembolso, conforme o CDC.

4. Condições Importantes

• Não aceitamos produtos usados, lavados, com odores, manchas, sem etiquetas ou com ajustes/modificações.
• Peças íntimas e produtos em promoção seguem regras específicas e podem não estar aptos à troca/devolução, salvo defeito de fabricação.
• O frete da primeira troca é por nossa conta; em trocas adicionais, o custo é do cliente.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe em até os prazos indicados:

E-mail: contato@nalabrasil.com
WhatsApp: (11) 99999-9999

Informe: número do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, fotos do produto. Nossa equipe enviará as instruções de postagem pelo Melhor Envio (etiqueta reversa) ou outro canal adequado.

6. Prazos de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (dependendo da administradora).
• PIX ou Boleto: devolução em até 7 dias úteis na conta do titular da compra.

7. Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução de produtos que não atendam às condições descritas nesta política. Nestes casos, o item será reenviado ao cliente, mediante pagamento do frete de retorno.